安徽网视讯 为不断提升官庄坝镇窗口服务水平，打造群众满意服务窗口，让群众真正享受为民服务中心的方便、快捷、高效服务，该镇不断优化服务，极力打造群众满意服务窗口。

强化宗旨意识，耐心倾听群众心声。牢固树立 “以人民为中心”的发展思想，转变工作思路，公开业务办事指南，为群众提供最详细、最便捷的咨询和查询，耐心倾听每一位群众的诉求，精准服务、真情服务。

　 强化自律意识，细心把好业务关。窗口服务人员定期开展业务培训会，熟练掌握新操作系统和政策内容，吃透文件精神。简化业务流程，在实行“容缺、容错受理服务”的同时，细心做好业务核查，对服务对象所办业务，一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全下一次性办结完毕。

　 强化服务意识，诚心办事解难题。按照“快接、快办、快结”的原则，进一步优化办事流程、缩短办事时限、提高服务能效。建立群众投诉监督机制，公开投诉电话，主动征求群众意见和建议。

  强化换位意识，热心真诚做服务。通过换位思考的方式，切实了解影响群众办事的难点；要求服务窗口人员言行举止文明规范、微笑服务，接待群众热心真诚，做到受理、咨询一样认真，生人、熟人一样热情，干部、群众一样尊重，来早、来晚一样接待。（范丽娜）

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