安徽网视讯 今年以来，县居民医保中心强化组织领导、强化隐患排查、强化政策宣传、强化服务实效，采取“领导把总、专人负责、股室配合、全员协作”的工作模式，积极做好医保信访维稳工作。

  强化组织领导。紧扣“减存量、控增量、防变量、提质量”工作目标，明确维稳工作责任机制，保障信访工作及时办结。结合居民医保工作实际，压实股室责任，定期排查，及时掌握可能诱发的苗头性、倾向性问题，及时掌握不稳定信息，做到早发现，早报告，早研究，早控制，早处理。

  强化隐患排查。抓好抓实源头治理，全面排查巩固拓展医保脱贫攻坚成果有效衔接乡村振兴战略政策带来的影响和医保信息系统上线出现的问题，主动化解，精准应对，认真地做好政策宣传和解释工作。向社会公布举报服务电话0557-2377818，妥善处理群众在参保缴费、待遇保障、就医结算等方面的困难和问题。

  强化政策宣传。精心梳理24条群众关注的热点问题，开展“政策找人”医保民生工程宣传，通过一封信、短信、广播、电视、新媒体、动漫宣传片、公交车LED屏等多渠道宣传，让医保政策“飞入寻常百姓家”。

  强化服务实效。设立举报信箱，向参保居民公开承诺医保服务事项办结时限，将信息修改、慢病申报、医疗救助等高频服务事项下沉至乡镇办理，新增短信“不见面”备案转诊方式，开通7x24小时不打烊医保服务热线，特慢病实行窗口即收即办，提高医保服务及时性和便捷性。

  截至目前，受理12345政务热线、市县转办等来电来函留言36件，办结率100%，确保医保信访工作高质高效。（李培训）

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