安徽网视讯 今年以来，砀山县医保局始终树牢以人民为中心的理念，牢记新时代职责使命，扛起新时代责任担当，全面推行“五心”服务理念，不断提升全县参保群众的安全感、获得感、幸福感、获得感、满意度和认可度。

  立足“贴心”理念，提升群众获得感。县医保局遵循合法合理、高效便捷、权责一致的原则，最大限度向镇，村（社区）、定点医疗机构委托下放经办服务事项10项，为镇，村医保办配备电脑、打印机，布设医保专网，提升镇，村医保办公室的基础建设，最大程度的方便基层参保群众，最大限度地为参保群众提供优质、高效、便捷的服务。 

  立足“暖心”理念，提升群众幸福感。结合“走防惠”活动，通过基层医保办公室整理、归纳当前医保工作面临的共性问题，筛选、梳理出新近出现的个性要求和特殊情况，找出反映突出的难点问题和人员，主动掌握特殊重点参保人员的基本情况，做好重点参保患者就诊报销等情况的登记和备案，“一对一”开展暖心走访活动。

  立足“精心”理念，提升群众满意度。县医保局始终把医保经办工作作为一项政治任务来抓，精心打造“医保爱心人”队伍，狠抓基层业务经办能力提升，通过业务骨干上讲堂、医保基金监管政策和经办业务知识竞赛等方式，全面打造一支“政策通、业务精、能力强”的过硬医保经办队伍，锤炼医保经办人员服务能力，让群众在家门口就能问明事、解难事、办成事，为医保经办服务攒口碑、做宣传。

  立足“放心”理念，提升群众安全感。县医保局自建覆盖全县定点医疗机构智能监管系统的子系统，通过建立短信平台，把结算信息用短信的形式推送给参保人，用实际数据的形式展现出来，让参保群众知晓自己的医保补偿费用，缓解了参保患者感觉自付费用多、报销少导致的负面情绪，形成反向监督，既保护了参保患者的权益，又增加了群众参保的积极性，也强化了医保基金的监管，从根本上防止盗刷医保卡现象。

  立足“耐心”理念，提升群众认可度。面对当前的参保扩面，群众顾虑多、参保扩面难度大的问题，县医保局牢固树立参保是医保的根本使命，成立4个工作组，由分管领导带队深入基层开展医保政策宣讲活动，在接受参保群众咨询时，在准确把握政策的前提下，不厌其烦，耐心回答他们提出的每个问题，通过耐心的服务，打消群众参保的顾虑，群众对医保政策知晓率和参保缴费主动性有了较大提升。（陈洪玲）

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